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“道德門診”化解居民煩心事

2022-11-22 濰坊文明網 王 春艷

  “道德醫生”李昆(中)在為居民調解。

  “社區是咱們居民共同的家,我們要和諧相處,有什么問題共同商量著來?!?1月21日上午,在濰城區南關街道倉南街社區的“道德門診”工作室,社區“道德醫生”潘婷對居民們說。

  家長里短看似小事,卻是事關社區和諧的大事。為了將矛盾化解在萌芽階段,促進鄰里和諧,倉南街社區打造了“道德門診”工作室,化解了一個又一個矛盾,平息了一場又一場糾紛,搭建起了社區與群眾的“連心橋”。

  誰家樓上漏水了,誰家電線老化了,東家和西家鬧矛盾了……每一件居民反映的頭疼事、煩心事,在這里,“道德醫生”總是耐心傾聽,幫忙解決。

  “我跟鄰居的矛盾能順利解決,多虧了咱們社區的‘道德醫生’?!碧崞鹕鐓^里的“道德門診”,家住金都南苑小區的孫先生不禁豎起了大拇指。

  前段時間,孫先生到社區反映,因樓上住戶家里廁所的下水管道堵塞,導致他家房頂滲水一個多月,如今墻面污漬斑斑。孫先生曾多次找樓上住戶協商,但問題沒有得到解決,不得不求助“道德門診”。

  在了解到情況后,“道德醫生”李昆深入現場,并找來專業人員,查明下水道堵塞原因,經過一番協調,幫助兩家人解決了問題,化解了糾紛,兩家握手言和。

  倉南街社區充分利用“道德門診”工作室幫助居民化解矛盾,調解糾紛,現在“道德門診”工作室已經由室內轉到了室外,由社區轉到了網格,哪里有矛盾糾紛,哪里就有“道德門診”工作室的影子。

  倉南街社區黨委書記、居委會主任張霞介紹,“道德門診”工作室現有6名“道德專家”、6名“道德醫生”和8名“道德護士”?!暗赖聦<摇庇晒軈^書記、社區書記、社區律師、社區民警、業委會主任組成,“道德醫生”由網格黨支部書記、網格長、專業社工組成,“道德護士”由網格員、離退休干部、物業經理組成。他們堅持每天“坐診”,為各種不文明現象和矛盾糾紛“把脈”,進行“診療”并開具“處方”。

  對于居民的問診,由“道德護士”首問負責,受理居民群眾的咨詢、反映和投訴,對社區各種矛盾糾紛、不文明不道德行為及時進行處理化解,大大降低了熱線投訴量。對于處理不了的棘手問題,由“道德護士”轉交給“道德醫生”處理,從法、德、理層面開具“處方”,通過勸解疏導和以理服人。最終實在解決不了的難點痛點由“道德專家”出面進行一對一“診療”,將所有矛盾糾紛解決在萌芽狀態。(濰坊日報)

濰坊市精神文明建設委員會辦公室

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