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濰坊市濰城區:“四診”工作法化解矛盾糾紛

2022-10-09 濰坊文明網 王 春艷

  濰城區南關街道火車站社區轄區內火車站和長途汽車站緊緊挨在一起,中金茶都和北方茶城商戶密集,人流、物流、客流繁忙,同時也面臨著小區矛盾突出、人口多元復雜等治理難點。社區黨委聚焦創新“坐診”“巡診”“會診”“復診”的“四診“工作法,建立起靈活多樣、運行順暢的多元化解糾紛機制,做到小事不出網格、大事不出社區、矛盾不上交,火車站社區的12345熱線工單數量也從開始的每天二三十件到如今的每天兩三件,真正做到把排憂解難落到實處,把矛盾糾紛排查化解落到實處。 

  開門“坐診”,居民訴求“零距離”。開展社區信訪接待日接訪活動,社區黨委書記現場受理,面對面溝通,“零距離”傾聽居民的訴求,詳細了解事情來龍去脈,有針對性地向居民解釋政策法規,細致明確答復居民提出疑問。對于暫不能現場解決的問題,要求各網格持續跟進盯辦,推動矛盾盡快解決,確保居民反映的問題實現閉環處理。 

  網格“巡診”,細致摸排“零暫存”。大醫治未病之病,解決居民矛盾糾紛,關鍵還要將關口前移,將矛盾化解在源頭。社區定制網格包靠制度,在日常網格巡查中了解社情民意,真正發現居民所盼所需,幫助居民解決實際問題,對于不能“馬上辦”需聯合“會診”的問題,記入各網格待辦工作臺賬,確保工作出效率,把問題防“早”化在“小”。 

  聯合“會診”,深挖源頭“零遺漏”。社區建立了回訪復診機制,由社區兩委通過實地走訪、電話回訪等方式及時跟蹤回訪,聽取反饋意見,并答疑解惑。對居民不滿意的,分析原因并整改到位,做到“一事一總結”?!皬驮\”過程贏得了居民對社區工作的支持和信任,增強了社區居民的幸福感和獲得感。 

  跟蹤“復診”,釋疑解惑“零障礙”。社區建立了回訪復診機制,由社區兩委通過實地走訪、電話回訪等方式及時跟蹤回訪,聽取反饋意見,并答疑解惑。對居民不滿意的,分析原因并整改到位,做到“一事一總結”?!皬驮\”過程贏得了居民對社區工作的支持和信任,增強了社區居民的幸福感和獲得感。 

濰坊市精神文明建設委員會辦公室

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