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高密市大牟家鎮:打造“牟鄰之家” 一站式矛盾調處“超市”

2022-04-28 濰坊文明網 王 春艷

  今年以來,高密市大牟家鎮將“鄰里和睦,熱心服務,共建美好家園”的傳統理念植入基層社會治理,不斷暢通信訪渠道、規范工作制度、整合資源力量,高標準打造“牟鄰之家”新時代文明實踐站,努力實現訴求服務在身邊、矛盾化解在源頭、問題處理在基層,打通服務群眾“最后一公里”。

  眼下正值小麥田間管理的關鍵時期,大牟家鎮的宗女士心里一塊兒石頭落了地,在“牟鄰之家”的協調幫助下,她家部分受損的麥田終于恢復了“健康”。

  大牟家鎮宗女士說:“前段時間工程車挖的土給我把麥子壓了,我自己也弄不了,我也不知道該找誰,我就找了牟鄰之家,鎮上的領導很快給我找著工程方,很快給我解決了”。

  讓群眾感覺底氣十足的“牟鄰之家”,就是大牟家鎮為暢通群眾信訪渠道整合資源力量高標準打造的 “一站式”矛盾調處超市。這里常態化為群眾提供信訪接待、矛盾糾紛調解、法治教育、權益維護、心理疏導、民情代辦等服務,努力實現群眾訴求和矛盾糾紛“一站式”解決。

  大牟家鎮信訪辦主任楚順杰說:“實施‘聯合接訪+訴訪分流+訪調對接+多元化解’工作模式,及時將群眾各類訴求在初期解決、在本地解決”。

  

  依托“牟鄰之家”新時代文明實踐站,大牟家鎮建立了“鎮—社區—村”3級法治教育服務體系和“組織類、土地類、薪資類”3支重點信訪攻堅隊伍,聘請專業律師“坐診”,提供“1+6+N”法治服務模式,進一步提高群眾矛盾糾紛化解的水平和成效。

  大牟家鎮“牟鄰之家”律師顧問遠彬說:“主要是通過線上線下電話微信(隨時聯系)和現場處置這些方式,解答他們(群眾)的法律咨詢,為他們解疑答惑”。

  為了讓群眾“少跑腿”,“牟鄰之家”還開通了2881890“牟鄰熱線”,安排專人負責接聽并及時處理群眾訴求。全鎮劃分為1個總網格、8個分網格、83個小網格、297個微網格,發揮網格員“人熟、地熟、情況熟”優勢,及時掌握苗頭性信息,成為訴求化解、矛盾預警的前沿哨卡。

  大牟家鎮西劉家莊村黨支部書記劉風俊說:“村里有的信訪問題,及時能與上訴人信訪人,把政策性的東西,該辦的、不該辦的東西及時溝通,也把他的矛盾,把他的訴求想法,講明白了,把矛盾化解”。

  關口前移,重心下移,讓調解走在激化前,將矛盾糾紛消滅在萌芽,“牟鄰之家”進一步架起了鎮與社區、社區與村、村與群眾、群眾與群眾之間的溝通橋梁,打通了服務群眾“最后一公里”。

  大牟家鎮黨委副書記徐凱說:“‘牟鄰之家’建成以來,全鎮信訪案件量環比下降75%、政務熱線量環比下降49%,率先完成攻堅突破年重點信訪案件‘清零’任務,實現矛盾糾紛的‘清倉見底’” 。

濰坊市精神文明建設委員會辦公室

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