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志愿服務“滿圈”,濰坊文明實踐更“出圈”

2022-04-22 濰坊文明網 劉 逸群

  “出圈”一詞興于網絡,表示某件事的走紅熱度突破了固定圈層而廣為人知。山東濰坊在推進“五為”文明實踐志愿服務的過程中,以所轄寒亭區為樣本,通過網格劃分構建了若干個15分鐘志愿服務圈,按15分鐘生活半徑有效整合轄區內的應急便民、公共資源和志愿服務,讓居民在15分鐘的距離內就能夠獲得便民服務、托幼扶老、心理咨詢、母嬰家政等志愿服務,豐富了新時代志愿服務實踐的內涵,為現代化品質城市增添文明新注腳,助推濰坊新時代文明實踐提檔升級,也讓文明濰坊的創建更“出圈”,更出彩。

  網格化布局

  以新時代文明實踐場所為圓點中心,整合“圈內”各類志愿服務資源,實現志愿服務“網格”覆蓋

  4月11日,在位于寒亭區開元街道金三角社區的“益心·衣藝”便民服務角內,兩名志愿者正忙著用縫紉機修補衣服,身后的衣架上掛滿了修補好待取的衣物。

  “在小區里,衣服縫縫補補的活兒都能辦了?!鄙鐓^所屬恒信首府的陳阿姨,經常來便民服務角修補衣物被單等物品,她告訴記者,在這里,社區凡是60歲以上老人,均可享受免費修補服務,60歲以下居民則收取一半費用?!拔覀優樯鐓^居民提供收放褲腳、修整衣服、調整拉鏈、縫補紐扣、熨燙衣物等服務?!边@位志愿者說,這些衣服多數是小區居民們送來的,而針對部分年齡大、行動不便的老年人,志愿者們還會提供免費上門服務。

  不僅如此,在金三角社區志愿服務點,讓居民們贊不絕口的還有社區大食堂?!袄习樵趦鹤蛹規Ш⒆?,就我一個人在家,平日的午飯、晚飯都在這里吃,葷素搭配合理、實惠干凈,一頓飯不到10元錢就能吃好?!?0歲的江大爺說。近年來,隨著開元街道金三角片區的開發建設,居民越來越多,就餐需求也越來越大。去年以來,為了給居民提供更加周到的服務,金三角社區成立了能滿足800人就餐和打包服務的社區食堂?!吧鐓^食堂充分發揮社區志愿服務體系兜底保障功能,對社區內有送餐需求的失能、半失能老年人進行送餐,讓弱勢群眾不出家門就能享受到質優價廉的餐飲服務?!苯鹑巧鐓^工作人員告訴記者。

  金三角社區志愿服務點正是寒亭區建設的“15分鐘志愿服務圈”的樣板之一。目前,寒亭區依托街道、社區新時代文明實踐站點,通過網格劃分建設了數十個“15分鐘志愿服務圈”志愿服務站點,其中僅寒亭街道就布局了46個站點,每個站點按15分鐘生活半徑集合周邊醫院、藥店、學校、超市等服務類資源,引入紅色服務之家、閱讀微空間、應急便民服務等功能性資源,讓社區居民從居住地步行15分鐘的區域內即可享受到快捷的多類志愿服務。

  “十五分鐘志愿服務圈,是以社區新時代文明實踐場所為覆蓋中心,以各類愛心服務場所為鏈條和觸角,吸納整合網格內的各類生活服務資源,形成的一個大型社區或幾個小型社區組成的相對獨立、自我適應、互補共享的網格化志愿服務圈?!笔形麄鞑慷壵{研員劉西海告訴記者,網格內對服務內容和人員配備推出了相應的“服務菜單”,可以提供基本服務、自選服務和特色服務等,居民可以根據自身條件進行選擇:基本服務包括進行免費文化藝術培訓、圖書閱覽、展覽展示等;自選服務包括社區食堂、衣物修補等;特色服務包括具有個性化或較高水準的上門診療、助老助殘、家政服務等,實現群眾的“圈內”居民的自我服務、鄰里的互助服務與志愿者的公益服務相結合,讓“志愿紅”滲透到“圈內”群眾生活的各個方面。

  在“十五分鐘志愿服務圈”的漣漪效應下,部分企業也依托自己原來建設的新時代文明實踐站點、科普志愿服務站點等參與其中,利用自身優勢資源既為“圈內”居民提供免費志愿服務,同時又針對“出圈”居民提供質優價廉的公益類活動。以開元街道的社區食堂建設為例,先后在蝶園社區、商城社區和泰祥社區,打造了3處社區大食堂,引進專業餐飲服務企業進行合作經營,通過高標準完善硬件設施、嚴要求進行餐廳管理、個性化滿足居民需求,讓“15分鐘志愿服務”輻射范圍擴面、出圈。

  居民自發志愿服務

  激活“圈內”資源,志愿者、熱心居民共同參與社區管理,實現了“鄰里矛盾”社區化解

  15分鐘志愿服務圈,重在網格化的規劃布局,更重在志愿服務團隊組建和服務?!?5分鐘便民生活服務圈”輻射范圍以社區為中心,社區居民既是志愿服務的受益人,也是志愿服務當仁不讓的供給主體。

  日前,家住金三角社區恒信首府的居民馬先生和樓上鄰居王先生一家因為噪音問題起了爭執。在了解相關情況后,金三角社區“矛調齋”志愿者與社區工作人員先到樓上住戶王先生家中,了解到是因為他的孩子年齡小、好動,在家騎童車產生了噪音。志愿者在勸導王先生注意鄰里和睦、盡量避免孩子在家吵鬧運動的同時,又來到樓下馬先生家中進行溝通解釋。而在社區志愿服務站里,擁有專業心理咨詢資質的社區志愿者也及時給出“調解方案”:想要解決兩家矛盾,還需要對當事人進行專業的心理疏導,幫助他們調解積蓄已久的情緒。最終,經過多次調解疏導,這一鄰里糾紛得到化解。而這幾位跑上跑下的“志愿者”,就是同在一棟樓的老鄰居,調解自然更有說服力。

  “在‘矛調齋’里,一方天地、幾杯熱茶、幾張舒適的沙發,居民家庭之間、鄰里之間、業主與物業公司之間的矛盾一一得到化解?!苯鹑巧鐓^工作人員告訴記者,社區人員成分復雜、瑣碎事情較多,為了更好地為居民提供服務,社區組織轄區黨員、志愿者、以及熱心市民組建了“矛調齋”志愿服務隊,邀請心理醫生、法律顧問、社區民警、婚姻家庭志愿者等與社區熱心人士共同參與,提供心理咨詢、糾紛調解,讓居民平心靜氣化解矛盾糾紛。

  大事小情有商有量、鄰里和諧互幫互助,“十五分鐘志愿服務圈”讓不少居民覺得“鄰里圈”更大了,讓小區“鄰”聚力滿滿。金三角社區工作人員告訴記者,自服務隊成立以來,累計開展便民志愿服務活動150余次,排查化解各類矛盾糾紛970余起,協助社區解決居民矛盾170多起,實現了社區工作與志愿服務有機結合。除了“矛調齋”志愿服務隊,金三角社區還成立了恒信首府群防群治義務巡邏隊、恒信華府“星火”義務巡邏隊、金輝華府“烽火”義務巡邏隊、學雷鋒志愿服務隊等,社區居民的自愿志愿服務正在不斷撐起群眾滿滿“幸福感”。

  為充分挖掘社區內熱心人士和有號召力、影響力的群眾,寒亭區以“文明寒亭,志愿同行”品牌為統領,重點打造“蒲公英·童心夢”微公益活動“聚力壹+”“矛調齋”等多個民生志愿服務品牌,成立了“夕陽紅”“群防群治”等多種形式的志愿服務隊伍,鼓勵社區居民積極參與自發性的社區志愿活動,動員社區群眾廣泛參與到自助和互助志愿服務中來,正在初步實現“社區就是咱的家,志愿服務入千家,熱心鄰里解萬件事”的新時代文明實踐志愿服務局面。

  志愿者精準服務

  黨委政府搭臺,志愿者唱戲,社區居民受益,探索“五為”文明實踐志愿服務的精準供給

  除了居民自發志愿服務行為之外,志愿服務的另一個“主角”就是——志愿者及志愿服務協會等機構。據介紹,近年來,寒亭區持續拓展志愿服務廣度和深度,各類志愿服務隊伍不斷壯大,寒亭區(經濟區)注冊志愿者人數達到7.6萬人,建立起新時代文明實踐志愿服務總隊和14支志愿服務分隊,下設300多支社區志愿服務隊伍,他們是“十五分鐘志愿服務圈”的生力軍和中堅力量。

  在蝶園社區紅蝶志愿服務隊志愿者服務點一樓大廳右側的學雷鋒志愿者服務站內,長期有志愿者駐守,為前來尋求幫助的居民提供心理疏導、健康義診、失物招領以及打印復印等多種服務?!澳壳?,以居民需求為導向,依托各功能區,志愿者可以提供公共事務服務、互幫互助服務、敬老志愿服務、關愛未成年人以及公益慈善等服務?!钡麍@社區黨委書記劉寧告訴記者,2021年6月份,面積1100多平方米的紅蝶志愿服務點建成投用,開設了紅蝶愛心超市、心理咨詢室、課外興趣課堂、藝術舞蹈室,還有日間照料中心、家政服務中心等不同功能區。劉寧告訴記者,社區向社會招募了多位擁有專業技能的志愿者,定期到社區提供心理咨詢、醫療保健、免費培訓教學等服務。目前,社區登記在冊的志愿者已超過百人。

  “為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導和情感慰藉群體、為社會公共需要服務”,為五類社會群體提供富有針對性的精準志愿服務,是今年我市文明實踐拓展建設的重要內容?!笆宸昼娭驹阜杖Α钡慕ㄔO,讓“五類需求人群”和“專業志愿服務團隊”實現了“清單式”精準服務對接。寒亭區結合街道實際整合各志愿服務隊資源優勢,制定志愿服務“清單”,“清單”內容涵蓋環境衛生、居民日常生活、法律咨詢、便民服務技能等多方面內容,對轄區群眾實行“點單式”“一對一”志愿服務。在寒亭區開元街道,記者還看到這里先后建立3處“共享便民服務站”,為居民免費提供日常專用工具,同時組織開展家政技能培訓,培訓合格后居民可利用手機APP接單上崗,實現社區互助“云服務”。

  “大力弘揚志愿服務精神,發揮志愿服務在為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導和情感慰藉群體、為社會公共需要服務中的重要作用,日前,濰坊市委宣傳部、市文明辦啟動了濰坊市深化“五為”文明實踐志愿服務活動?!眲⑽骱=榻B說,在學雷鋒紀念日到來之際,我市為市新時代文明實踐志愿服務總隊和市直17支專業志愿服務隊進行了榮譽旗幟頒授,30余支專業志愿服務隊將通過開展政策咨詢、科普宣傳、健康教育、心理輔導、義務理發等志愿服務活動,結合“十五分鐘志愿服務圈”的建設實現志愿服務的有效“沉降”,把更多針對性的志愿服務送到居民身邊,推進美德健康生活方式進社區、進家庭,全面提升群眾的幸福感和滿意度。

  探索長效機制

  購買服務、公益崗位等多種形式,探索志愿服務良性保障機制,鼓勵更多“志愿紅”有效下沉

  “志愿服務”不能搞一陣風,要吸引廣大志愿者和群眾長期參與、堅持其中。寒亭區在持續拓展志愿服務廣度和深度的同時,探索志愿服務的長期良性保障措施、制度,強化志愿服務激勵措施,提升志愿服務組織化程度,切實提高新時代文明實踐志愿服務水平。

  在蝶園社區志愿服務站二樓,“紅蝶愛心超市”采用“積分制+數據化”運營模式,建立了專門志愿服務積分兌換管理制度,對居民參與各項志愿服務進行詳細記錄,并相應給予一定積分。每個志愿者都有本“愛心存折”,蓋上專用積分兌換章,所得積分累計到一定數量,可憑“愛心存折”到“紅蝶愛心超市”兌換積分等值相應實體物品或虛擬商品。實體物品主要有家庭日用百貨,如棉被、洗衣液、衛生紙、書包、籃球等,虛擬商品主要包括家政服務、免費送餐、上門理發、實體店鋪優惠減免服務等。每年年底,社區還會根據積分情況將評選出“社區優秀志愿服務之星”。小小的“愛心存折”記錄著每一名社區居民參加志愿服務的印記,更承載著志愿者們滿滿的愛心,讓許多志愿者引以為傲。

  據介紹,今年以來,寒亭區對社會公益志愿服務組織項目進行篩選,把符合條件的項目納入統一管理,接受基層群眾“點單”“派單”,對參與項目的專業志愿者進行保障,提供購買人身意外傷害保險、交通補貼、生活補助和給予適當精神獎勵,確保新時代文明實踐志愿服務常態長效。與區民政局、區人社等部門聯動配合,通過購買志愿服務、開發公益性崗位等形式,創新推行“志愿服務+政府購買服務或者公益崗位開發”模式,引進濰坊心連心公益服務中心等9家社會組織,承接寒亭區區級社會工作服務總站及9處街道級社會工作服務站,每處服務站配備3-5名社工或專職志愿者,在三級服務體系建設、專業化服務特殊人群、鏈接政府與群眾、疫情消殺防控等方面發揮了重要作用。

  此外,記者了解到,寒亭區已在全市率先制定出臺了《關于加強新時代文明實踐志愿服務工作的實施意見》,涵蓋了志愿者星級認定、志愿服務專項經費、先進典型評選及推選、法律服務、人身保險、物資嘉許、社會禮遇、低保救助、常規性體檢、貸款利率優惠、景區門票優惠等20項具體激勵嘉許措施,積極引導社會公眾、各類專業人士廣泛參與志愿服務。

  “志愿服務是展現一座城市文明風尚的新標志,志愿者是文明城市創建的生力軍。濰坊市把文明城市創建與志愿服務緊密融合,特別是針對‘五為’群體的需求,有針對性的提升志愿服務品質,提升群眾的滿意度和幸福感,提高了現代化品質城市的文明內涵和外延?!笔形麄鞑扛辈块L潘月杰介紹,下一步,濰坊將以“五為”文明實踐志愿服務開展契機,推動志愿服務的規范化、制度化、常態化,迅速推進建立起囊括醫院、學校、社會組織、企事業單位、特殊群體等的各志愿服務團隊,涵蓋溫馨陪伴、心靈呵護、健康義診、助老助殘等服務內容,讓志愿服務成為新時代文明實踐的新興力量和生力軍,為全市現代化品質城市建設凝聚起強大正能量。(濰坊廣播電視臺 濰坊廣播電視報記者 何憲德 曹曉蕾)

濰坊市精神文明建設委員會辦公室

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