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濰坊市:“專業社工+志愿服務”,打通精準服務“最后一米”

2022-09-27 濰坊文明網 劉 逸群

  近年來,濰坊市將社會工作者引入新時代文明實踐中,在陣地建設、實踐活動、個案服務、社會志愿者隊伍培育方面發揮社工機構專業特長,以“新時代文明實踐+民政系統社工服務”、“專業社工+愛心志愿者”等全新探索,結合“五社聯動”“四級網絡”等創新模式,探索“五為”志愿服務專業化、精準化和社區自治提升等,呈現出“1+1大于2”的效果,有效推進志愿服務在參與度、社會化、精細化的提升,探索出了濰坊新時代文明實踐的一條“新路徑”。

  “專業社工+愛心志愿服務(義工)”的聯動機制,實現“1+1>2”效果,全面提升新時代文明實踐專業度和有效覆蓋 

  近日,在坊子區九龍街道便民服務大廳,新時代文明實踐志愿服務的注冊志愿者張暖,正幫著社工站負責人、濰坊市金陽公益服務中心理事長畢慶東為前來咨詢的市民提供解答服務。

  張暖家住九龍街道穆四村,丈夫與大女兒都有聽力障礙,除了享受低保,平時主要靠張暖做零工賺點錢。去年7月份,坊子區在九龍街道設立社工站,社工和志愿者們經過前期摸排調研后,決定對張暖一家進行幫扶?!霸趯I社工上門幫扶的同時,我們心理輔導志愿者也經常到張暖家里來,給她做專業心理輔導,讓她打開心結、變得陽光自信?!鄙绻ふ矩撠熑水厬c東告訴記者,在社工和志愿者們的共同努力下,張暖變得開朗樂觀起來,并主動請求加入志愿者行列,希望也能幫助更多的人。不到一個月時間,在她的引導下,有7位市民加入了志愿者隊伍。

  “隊伍的專業化是文明實踐志愿服務的發展趨勢,是志愿服務質量的保障?!睘H坊市委宣傳部、市文明辦工作人員告訴記者,市委宣傳部、市文明辦聯合市民政局、團市委、市婦聯、市紅十字會等部門單位,逐漸在全市探索構建以社工總站、市志愿者協會、市慈善總會為主干,以“專業社工+愛心志愿者(義工)”雙工聯動的機制,推動社會工作與志愿服務融合發展,實現社工與志愿者互動,公益組織與志愿組織互聯。

  濰坊市聚焦“五為”文明實踐志愿服務,圍繞生活救助、助老育幼、城鄉社會治理等方面,設計開展新時代文明實踐系列活動,并融合以社會工作者為代表的專業力量,不斷深化服務內涵,創新服務形式,豐富服務內容,實行專業化、制度化運作?!皩I社工與志愿者聯動,通過常態化的入戶調研,用問卷調查以及隨機調查的形式發現目標人群,按照目標人群的困難情況從身體、心理、物質等多維度進行評估,充分了解對方需求,并根據服務對象的需求制定幫扶方案?!笔形拿鬓k工作人員介紹,如需要生活照料,就鏈接具有生活照料專長的社會組織或者志愿者進行幫扶,如需要精神層面的幫助,就鏈接心理醫生等資源進行幫助,達到1+1﹥2的效果。

  挖掘居民需求的過程,同時也是擴大志愿者隊伍的過程。通過組織開展活動等方式發現社區能人,將社區能人充分利用起來,讓其參與到入戶調研、小組工作、社區工作等多項服務當中,將社區能人、熱心市民發展成街道、社區骨干志愿者,通過增強骨干志愿者的力量吸引更多熱心公益的市民參與到志愿服務中來,壯大街道、社區社會組織,提升新時代文明實踐志愿服務參與度和覆蓋面。

  “五社聯動”+“四級網絡”的創新組合,助力“五為”志愿服務精準覆蓋,有效提升社區基層治理能力 

  高新區新城街道社區多,服務對象也多。針對這一現狀,新城街道社工站積極探索志愿服務品牌建設,拓展渠道載體,創新服務模式,全力推動志愿服務組織化、項目化、品牌化、長效化運轉。

  “新城社工站先后成立譚里社區志愿者救援隊、學雷鋒星火志愿者服務隊、未成年人保護中心、銀絲助老志愿者服務隊,為更好地參與社會救助、養老服務、兒童關愛、社區治理提供了充足的后備力量?!毙鲁墙值老嚓P工作人員說,新城社工站用實際行動讓志愿服務走到居民身邊,走進居民心里,讓每位志愿者都能夠成為志愿服務的踐行者和傳播者,將志愿服務打造成新城社工站的“亮眼名片”。

  據了解,在社工站建設過程中,高新區軟環境局協調各社工站實現與街道辦事處、社區黨群服務中心的資源銜接、優勢互補、功能整合。通過調研了解社區需求,梳理街道(發展區)難題,動員社區社會組織廣泛參與城鄉社區治理,推動“專業社工+社區志愿者”服務模式,探索社區、社會組織、社會工作者、社區志愿者、社會慈善資源“五社聯動”合作機制。各社工站以專業化社工服務助力高新區社會救助、養老服務、兒童關愛、社區治理,破解基層民生的痛點和堵點,打通為民服務的“最后一米”。

  “五社聯動”是指以提升基層治理能力、建設“共建共治共享”的社會治理共同體為目標的現代基層治理實踐模式,推行社會工作者與社區、社會組織、社會慈善資源、社區志愿者“五社聯動”,搭建社工總站——片區中心站——鄉鎮社工站——村社工點“四級服務網絡”,以解決社區治理、社會服務、困境人群幫扶、未成年人保護等多方面難題。

  濰坊市將新時代文明實踐中心、實踐所、實踐站、實踐點四級服務平臺和社工服務陣地建設相融合,在全省率先實現鄉鎮社工服務站全覆蓋。目前,全市已建成16個縣(市區)新時代文明實踐中心,152個鎮(街道)新時代文明實踐所,6962個村(社區)新時代文明實踐站,與四級社工服務網絡體系資源共享,優勢互補,構建全方位、覆蓋廣的文明實踐服務圈。通過群眾點單、志愿者接單的點單式服務模式,社工聯動志愿者,為留守兒童、困境兒童、特殊困難老人、貧困殘疾人等群體提供跟蹤巡訪、精神慰藉、心理疏導、人文關懷等服務,在全市構建起752個功能完備、便民利民的“15分鐘文明實踐服務圈”,匯聚起服務群眾的最大同心圓。

  機制創新+有效復制,全面推廣“專業社工+新時代文明實踐志愿服務”在多個領域內的無縫銜接和深入推廣 

  9月19日中午11:30左右,走進濰城區岳王廟社區大食堂,空氣中彌漫著飯菜的香味,居民絡繹不絕地前來就餐。葷菜、素菜、涼菜、米飯、水果、粥.……菜品豐富,光主餐就不低于40個品種?!斑@個食堂真好,價格不貴,有葷有素,味道也好,比外面的餐館干凈衛生,價格也實惠?!痹劳鯊R社區居民薛奶奶高興地說,“感謝政府的好政策,讓我們生活得這么幸福?!?/p>

  食堂原材料由專業公司供貨并索票索據,保證原材料的進貨渠道安全。讓老人們在這里吃得好、吃得舒心,越來越多的居民也主動加入服務老人的志愿者隊伍當中來……目前幸福食堂志愿者實行排班制,每天有2名志愿者到食堂幫忙,針對行動不便的老人還提供送飯上門服務。

  群眾在哪里,新時代文明實踐就延伸到哪里。為解決社區居民特別是老年人、小學生等特殊群體“吃飯難”“吃飯貴”等問題,濰坊市推廣“幸福食堂”項目,在全市建成“幸福食堂”300余處,滿足6萬多名老人的居家養老飲食需求。城關街道岳王廟社區大食堂運營以來,在大家的共同維護下,成為了尊老、敬老、助老、護老的溫馨家園,讓“五為”文明實踐志愿服務實現精準化、便利化、常態化,用實際行動傳遞溫暖和文明。

  圍繞“五為”為主題的文明實踐志愿服務模式,為老、為小、為困難群體、為需要心理疏導和情感慰藉群體、為社會公共需要等群體提供跟蹤巡訪、精神慰藉、心理疏導、人文關懷等個案精細化志愿服務。

  通過推廣“希望小屋”項目,募集資金1600余萬元,建成“希望小屋”926處,近千名困境兒童受益。疫情期間,打造“‘疫’起線上學,齊心共抗疫”項目,幫助人們緩解疫情帶來的心理壓力,助力打贏疫情防控攻堅戰。聯合市體育局打造“足球種子計劃”項目,將文明理念融入全面健身實踐,聯合市教育局打造“家校社共育”項目,推進家庭教育服務“進機關、進企業、進社區”,不斷增強廣大師生、家長的獲得感和幸福感。

  聯合市科技局打造“智慧行動”項目,全市27萬科技志愿者、944支新時代文明實踐科技志愿服務隊,為弘揚科學精神,普及科學知識發揮了積極作用。將志愿服務活動項目化,針對不同群體和具體需求,設計形式新穎、易于開展,能吸引各方力量積極參與的服務項目,通過項目化運營規范活動開展,把社工與志愿者、社會組織與志愿組織緊密結合,促進志愿者、居民需求和服務項目“無縫對接”。

  緊貼民生,溫暖民心。濰坊市不斷深化資源整合,擴展文明實踐服務模式,豐富活動形式,拓寬受眾覆蓋面,讓文明實踐志愿服務貼近群眾,惠及百姓,讓新時代文明實踐在城鄉落地生根,推動新時代文明實踐建設更聚人氣,更接地氣。

  下一步,濰坊市將繼續整合基層社會工作服務與新時代文明實踐場所和設施資源,拓寬社會工作站服務半徑,依托新時代文明實踐所(站),推動社會工作站(室)向村(社區)、網格延伸。鼓勵和支持社會工作站與新時代文明實踐站共建特色融合工作室、服務室,打造共建共治共享的“社會工作+志愿服務”綜合體,不斷豐富為民服務、理論宣講、業務培訓、文明展示、輻射帶動等陣地功能。(濰坊廣播電視報 曹曉蕾 周雅薈)

濰坊市精神文明建設委員會辦公室

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